Após o lançamento de um novo produto, as empresas devem se concentrar em reter os clientes que o adquiriram, pois é mais provável que eles façam compras repetidas e recomendem o produto a outros.
Durante um período de vendas fracas : Durante períodos de vendas fracas, as empresas devem concentrar-se em reter os clientes existentes, pois é mais provável que façam compras e ajudem a aumentar as vendas.
Depois de um problema de atendimento ao cliente : Depois de resolver um problema de atendimento ao cliente, as empresas devem se concentrar em reter o cliente, agregando valor e garantindo uma experiência positiva.
Ao expandir para novos mercados : Ao expandir para novos mercados, as empresas devem concentrar-se em reter os clientes existentes e, ao mesmo tempo, atrair novos, uma vez que os clientes fiéis podem fornecer feedback útil e impulsionar o crescimento.
À medida que a concorrência aumenta : À medida que a concorrência aumenta, as empresas devem concentrar-se em reter os clientes existentes, fornecendo um serviço excepcional ao cliente e experiências personalizadas.
Exemplos de estratégias de fidelização de clientes de diferentes marcas incluem o programa de fidelidade da Starbucks, o programa de associação Prime da Amazon, o atendimento ao cliente omnicanal da Nike, o conteúdo educacional interativo da Ikea e as cartas de agradecimento personalizadas da Zappos.