A Unilever registrou um aumento de 14 vezes nas vendas após implementar uma campanha automatizada de conversação para sua nova linha de produtos por meio de um chatbot do WhatsApp.
Este chatbot tinha como objetivo principal o conhecimento do produto, sendo disruptivo e impactante para gerar interesse.
A equipe espalhou 1.000 cartazes por São Paulo com mensagens instigantes, seguidas de um número de WhatsApp.
Assim que os consumidores interessados entrassem em contato com o número, um chatbot chamado MadameBot daria conselhos sobre cuidados com o produto e apresentaria os novos produtos usando recursos multimídia, como áudio e memes.
Os clientes que progrediram na interação foram recompensados com descontos nos novos produtos e frete grátis.
Nissan Arábia Saudita – A Nissan Arábia Saudita registrou um aumento de 138% nos leads gerados por meio de um chatbot após a implementação de um canal verificado no WhatsApp.
chatbot para atendimento em clínicas
Este chatbot tinha como objetivo fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e automatizar o processo de qualificação de leads quando as concessionárias estivessem fechadas.
O chatbot baseado em regras poderia fornecer todos os tipos de informações, guiando os clientes por meio de um conjunto de opções de menu.
Flamingo – A Flamingo aumentou sua taxa de conversão em 11% e sua pontuação NPS em 21% após implementar um chatbot de autoatendimento no WhatsApp.
Este chatbot foi projetado para aprimorar a operação de atendimento ao cliente da Flamingo e aliviar a carga dos agentes do call center, que sofreram um aumento repentino no número de ligações durante a pandemia.
Com foco nos clientes de serviços financeiros , era fundamental que os agentes sempre tivessem o histórico completo das interações de cada cliente, e isso era facilitado pelo chatbot – com conversas em andamento e todo o histórico de bate-papo acessíveis instantaneamente.
O chatbot é multifuncional: além de atender a solicitações do dia a dia, como consultas de saldo e geração de certificados fiscais, ele também pode facilitar compras diretamente pelo chat, utilizando links de pagamento ou links para o site de e-commerce da Flamingo.