Assim, um processo de consultoria útil envolve trabalhar com o problema conforme definido pelo cliente de tal forma que definições mais úteis surjam naturalmente à medida que o engajamento prossegue. Como a maioria dos clientes — como as pessoas em geral — são ambivalentes sobre sua necessidade de ajuda com seus problemas mais importantes, o consultor deve responder habilmente às necessidades implícitas do cliente. Os gerentes de clientes devem entender a necessidade de um consultor de explorar um problema antes de começar a resolvê-lo e devem perceber que a definição do problema mais importante pode mudar à medida que o estudo prossegue. Mesmo o cliente mais impaciente provavelmente concordará que nem uma solução para o problema errado nem uma solução que não será implementada são úteis.
Requisitos para conseguir empréstimo do BNDES
Diagnóstico Eficaz – Grande parte do valor dos consultores de gestão reside em sua expertise como diagnosticadores. No entanto, o processo pelo qual um diagnóstico preciso é formado às vezes tensiona o relacionamento consultor-cliente , já que os gerentes geralmente têm medo de descobrir situações difíceis pelas quais eles podem ser culpados. O diagnóstico competente requer mais do que um exame do ambiente externo, da tecnologia e economia do negócio e do comportamento de membros não gerenciais da organização. O consultor também deve perguntar por que os executivos fizeram certas escolhas que agora parecem ser erros ou ignoraram certos fatores que agora parecem importantes.