Ter um programa de treinamento estabelecido é particularmente importante ao contratar um grande lote de novos funcionários — a qualidade é tão importante quanto a quantidade, então o treinamento é uma parte fundamental para garantir que você tenha pessoal suficiente para dar suporte à demanda.
Saiba como o The DDC Group ajudou a GLS-US a melhorar seu atendimento ao cliente de logística.
As expectativas do cliente dispararam nos últimos anos, então um número de telefone de atendimento ao cliente não é mais adequado por si só. É uma prática recomendada fornecer suporte omnicanal , incluindo:
E-mail – Além de ser rápido e confiável, o e-mail permite que todos mantenham um registro da conversa e consultem-na quando necessário.
Chat ao vivo – O chat permite conversas em tempo real sem precisar pegar o telefone, o que pode economizar tempo tanto para clientes quanto para equipes internas.
Texto – Particularmente importante para clientes on-the-go, texto/SMS permite respostas em tempo real e atualizações de pedidos. Algumas ofertas permitem que você tenha uma conversa bidirecional, enquanto outras são mais baseadas em automação.
Voz – Algumas coisas são mais fáceis de comunicar por telefone, e alguns clientes sentem que a experiência é mais “humana”. Mesmo que o atendimento ao cliente como um todo esteja migrando para opções digitais como o chat, ainda é importante oferecer suporte por telefone.
Se você estiver usando vários canais de comunicação, certifique-se de que a experiência ainda seja coesa — ninguém quer pular de um canal para outro e ter que se repetir.